二是关于热线咨询员治理及要求提出了热线咨询员需具备相体贴理专业配景和资质上岗前需接受须要的培训；在事情中要充实尊重来电者隐私权不与来电者建设专业服务以外的关系保证来电者对所接受的热线服务有知情同意的权利。

二是关于热线咨询员治理及要求提出了热线咨询员需具备相体贴理专业配景和资质上岗前需接受须要的培训；在事情中要充实尊重来电者隐私权不与来电者建设专业服务以外的关系保证来电者对所接受的热线服务有知情同意的权利。

泉源 | 人民日报康健客户端

编辑 | 吴施楠

1月14日国家卫生康健委办公厅印发了《心理援助热线技术指南（试行）》。

作者 | 康健时报记者 石梦竹

对此康健时报记者整理了全国各省市理援助热线详情如下。

三是规范了热线来电的干预流程详细包罗一般来电、有自杀风险来电、缄默沉静或重复来电等特殊来电的干预步骤。针对自杀风险来电要求热线咨询员对来电者自杀想法的强度和绝望感举行量化评估在来电干预竣事后做好相关情况的挂号存案和交接、随访事情。

四是列出了常用的热线服务技术要素热线服务也要遵循倾听、反馈、缄默沉静、稳定、聚焦和问题解决等一般心理援助服务的基本技术要求。

希望通过本指南的落实科学规范指导各地开展心理援助热线服务事情做好差别人群心理危机干预和心理疏导到达维护民众心理康健、促进社会和谐稳定的目的。

本指南共分四个部门。

一是关于热线服务概述明确了为来电者提供心理支持、心理康健教育以及精神卫生相关知识信息的热线服务目的确定了热线服务工具及服务的原则和要求。

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